Nghiên cứu người dùng 101: Nó là gì và làm như thế nào

Xem các mẹo tuyệt vời này để giúp quá trình nghiên cứu người dùng của bạn

Nghiên cứu người dùng là một trong những chiến lược quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp sử dụng trang web để làm chủ. Nó đề cập đến quá trình xác định các nhu cầu, hành vi và động cơ khác nhau của người dùng hoặc khách truy cập trang web và doanh nghiệp của bạn. Các yếu tố này được xác định thông qua nhiều cách khác nhau, thường là theo đường phân tích, quan sát và các phương pháp luận khác mà nhóm của bạn xác định có thể mang lại kết quả có thể định lượng được.

Chủ yếu, nghiên cứu người dùng tập trung vào việc biết trải nghiệm người dùng (UX) trên trang web của bạn. Mục tiêu của nghiên cứu UX là đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ và thậm chí cả trang web của bạn đều có thiết kế thân thiện với người dùng. Ngược lại, nếu không, thì bạn có thể mất khách hàng tiềm năng chỉ vì bạn không khớp các chiến lược của mình với hồ sơ của họ và những gì họ mong đợi có được từ doanh nghiệp của bạn.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách thực hiện nghiên cứu người dùng, bài viết này cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết tốt nhất về cách bạn có thể thực hiện nghiên cứu người dùng, vì vậy bạn có thể sử dụng nó để thúc đẩy kết quả.

1. Kết hợp nhóm nghiên cứu và dữ liệu
của bạn Để nghiên cứu người dùng của bạn thành công, bạn phải hiểu khả năng tồn tại của việc kết hợp cả nhóm nghiên cứu và dữ liệu của bạn. Rốt cuộc, quá trình nghiên cứu người dùng của bạn có thể hiệu quả hơn khi nó được hỗ trợ bởi dữ liệu. Trong nhiều tổ chức, đây trở thành một cơ hội bị bỏ lỡ đơn giản bởi vì việc tách biệt hai đội này đã trở thành một thông lệ.

Do đó, để có luồng thông tin liền mạch hơn giữa cả hai, bạn nên kết hợp nhóm nghiên cứu và dữ liệu của mình. Nó có thể làm giảm bất kỳ sự chậm trễ nào khi chuyển tiếp và xử lý thông tin. Quan trọng nhất, khi các nhóm này thống nhất, việc đưa ra các quyết định tiếp theo về các phương pháp luận khác nhau sẽ mang lại nhiều kết quả hơn cho doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn.

2. Áp dụng bất kỳ phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm nào áp dụng cho doanh nghiệp của bạn
May mắn thay, ngày nay có nhiều cách để các doanh nghiệp đưa ra phương pháp lấy người dùng làm trung tâm hướng tới nghiên cứu người dùng. Nhóm của bạn lựa chọn phương tiện phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn là tùy thuộc vào nhóm của bạn. Nếu không, bạn có thể sẽ lãng phí thời gian và nguồn lực cho một phương pháp luận không phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp của bạn.

Để hướng dẫn bạn, đây là một số phương pháp thiết kế lấy người dùng làm trung tâm tốt nhất sẽ áp dụng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn:

• Sắp xếp thẻ: Điều này đề cập đến việc cung cấp cho người dùng khả năng sắp xếp hoặc nhóm thông tin trên trang web của bạn.


• Kiểm tra lần nhấp đầu tiên: Đây là phương pháp nghiên cứu người dùng tập trung vào điều hướng, bạn có thể áp dụng phương pháp này trên trang web của mình.


• Đánh giá theo kinh nghiệm hoặc đánh giá của chuyên gia: Điều này có nghĩa là có một nhóm chuyên gia về khả năng sử dụng sẽ nghiên cứu trang web của bạn và kiểm tra xem nó có tuân theo tất cả các nguyên tắc đã thiết lập hay không.


• Thiết kế song song: Đây là quá trình liên quan đến nhiều nhà thiết kế cùng nỗ lực đồng thời để từng khía cạnh của thiết kế trang web, bao gồm biểu tượng, biểu tượng yêu thích và glyph , được đáp ứng và tương đồng với những người khác.


• Tạo mẫu: Điều này đề cập đến việc kiểm tra các yếu tố thiết kế trước khi triển khai chúng, thường liên quan đến việc tạo một bản mô phỏng của trang web. Điều này là để đảm bảo rằng một khi trang web của bạn bắt đầu và chạy, nó lấy người dùng làm trung tâm trong tất cả các trang của nó.

3. Đặt câu hỏi nghiên cứu rõ ràng

Trải qua quá trình nghiên cứu người dùng không phải là thứ mà bạn sẽ phải trải qua một cách bừa bãi. Bạn phải làm điều đó rất cẩn thận, để đảm bảo rằng bạn đạt được tất cả các mục tiêu của mình. Khi bạn trải qua nó, điều quan trọng là phải tự hỏi mình những câu hỏi phù hợp. Chúng phải nằm dọc theo các dòng sau:

• Khách truy cập trang web hiện đang sử dụng từng tính năng trên trang web như thế nào?


• Có bất cứ điều gì mà khách truy cập trang web mong muốn họ có thể tìm thấy trên trang web không?


• Làm thế nào để khách hàng hiện tại tiếp tục với quá trình đặt hàng và theo dõi của họ?

Điểm mấu chốt là tất cả các câu hỏi bạn đặt ra đều phải có tính hành động và đủ cụ thể để mang lại kết quả phù hợp.

4. Xác định rõ ràng Mục tiêu nghiên cứu của bạn là
gì Mục tiêu của bạn khi thực hiện nghiên cứu của mình? Bạn phải xác định rõ những mục tiêu đó, để bạn biết liệu các quy trình mà bạn sử dụng có hướng tới việc đạt được những mục tiêu đã định hay không. Nếu không, bạn không thể nói rằng bạn có cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm khi nghiên cứu của bạn không có định hướng rõ ràng cho mục đích này.

Dưới đây là một số mẹo về cách bạn có thể thiết lập các mục tiêu được xác định rõ ràng cũng hướng tới cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm:

• Tìm hiểu về những loại tình huống mà đối tượng mục tiêu của bạn thường mắc phải và những gì bạn có thể làm để đưa ra các giải pháp có giá trị cho những tình huống này.


• Hiểu hành vi của khách hàng của bạn và loại hành động mà họ làm.


• Tìm hiểu mục tiêu hoặc mục đích mà người dùng hoặc khách truy cập trang web của bạn có khi họ truy cập trang web của bạn.

5. Giữ cho nghiên cứu của bạn dựa trên sự thật chứ không chỉ ý kiến
Bạn không thể tự tin nói rằng quá trình nghiên cứu người dùng của bạn sẽ có hiệu quả nếu bạn chỉ dựa trên ý kiến. Dù mục tiêu của quá trình nghiên cứu của bạn là gì, hãy chắc chắn rằng tất cả chúng đều hướng tới sự kiện hoặc dữ liệu. Bạn có thể sao lưu chúng càng nhiều dữ liệu thì khả năng thành công của nghiên cứu càng cao.

Một trong những đặc điểm tốt nhất mà nhóm nghiên cứu người dùng của bạn phải có là khả năng phân biệt giữa thực tế và ý kiến ​​là gì. Trong hầu hết các trường hợp, điều này không phải lúc nào cũng dễ thực hiện. Nhưng thực tế là có thể làm được. Điều quan trọng là học cách tách ý kiến ​​và tuyên bố khách quan khỏi sự thật vì việc sử dụng chúng có thể dẫn bạn đến những giải pháp có thể có ý nghĩa nhưng thực sự không hiệu quả.

Kết luận
Với những mẹo này, bạn có thể thực hiện và sử dụng nghiên cứu người dùng tốt hơn. Nếu bạn gặp khó khăn với khía cạnh này của công việc kinh doanh của mình, thì bài viết này hẳn đã làm rõ ràng bất kỳ vùng xám nào mà bạn có thể có liên quan đến vấn đề này.

Với việc khách hàng là động lực của bất kỳ tổ chức nào, bạn không thể nhắm mắt làm ngơ để nghiên cứu người dùng. Rốt cuộc, nghiên cứu người dùng là rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Bạn cần tận dụng lợi thế của nó để đảm bảo rằng mọi động thái trong hoạt động kinh doanh của bạn đều hướng tới việc giữ cho khách hàng hài lòng với bạn.